当前位置：中国广告人网站>创意策划>广告杂烩>详细内容 公关行业是靠品牌获得生存与发展的 作者：孙长胜 时间：2009-6-26 字体：[大] [中] [小]

    近日和几个公关界的好友一起聊天，因为都是在公关行业，自然而然谈到公关界的未来，好友坚信一点，“公关行业是靠品牌获得生存与发展的”，我个人十分认同，那么该如何理解这句话呢？中国公关行业的协会数据显示，截止到2008年，中国的公关公司已经超过5000家，这其中还不包括以前从广告行业转到公关服务行业的企业。目前公关行业的现状是：20%的优秀公关公司市场份额占到80%，其余市场则由80%的公关公司进行竞争，这说明一个行业特点，就是进入公关行业的公司一旦形成自己的品牌，就更容易获得客户资源和项目机会，长期下来，资源和业务就更向具有品牌的公关公司集中，形成行业分化，使
中小公关公司的发展面临更大压力。也就是说，如果公关企业想得到更多的客户青睐，就必须做品牌。
    可能很多人会说，做公关行业的品牌是必须建立在有项目的基础上，没有项目我们做什么品牌，这好象是“先有鸡还是先有蛋的问题”，其实不然。企业创建品牌的过程，就是建立和加强消费者与企业产品之间的认知和利益关系过程。对于公关企业来说其产品就是服务。
    服务从公关企业自身建设入手。现在国内大量的公关公司远远不是企业的“外脑”，它们更多只是执行企业对会展、对发布会、媒体关系等服务的简单需求，发发稿、做做会，干的是“体力活”。 在金融危机的现阶段，很多企业的简单需求都由内部市场部等自己解决了，如果公关企业不提供专业服务的水平，将逐步丢失更多的客户资源。公关企业要想创立品牌首先解决的就是服务专业性水平。公关公司承担着宣传企业文化和经营理念，塑造品牌形象的责任，因此专业的公关公司，绝不应该只是人们普遍所理解的利润驱使下的客户的“发稿机器”，成熟的公关公司与客户的关系应该是战略性的合作伙伴关系。
    服务从企业诚信入手，目前公关行业普遍存在的问题就是忽悠，明明是其他公司的专家宣传时硬说成是自己的；明明是其他公司的案例照扒下来说成是自己的；明明是小公司非要整个什么国际型的；明明是十几个人甚至是几个人的团队非要宣传时整个几十人的团队，外加各地均有办事处；明明对客户只服务了一个小事情，非要宣传成我们是某某品牌的全案公司；明明做不到，非要在方案中体现的大而全、滴水不漏、面面俱到等等，这种内外不一、整天忽悠成风，其实对客户的不符责任，对整个公关行业产业有百害而无一利。诚实守信是公关服务行业的最能体现价值的地方，如果一个公关公司连自身都不诚实守信，怎么能够谈到对客户负责，对客户守信。
    服务从客户认知入手，使服务有形化、标准化。对服务有形化和标准化，是服务企业创立服务品牌的基础。这需要企业使用全方位的品牌要素，在包括品牌名称、服务的“外观”、品牌的标识、口号等方面下功夫，尤其重视对员工的品牌意识培养。大多数服务性企业都只重视眼前利益，而忽视对员工的品牌培养。
    服务从客户角度入手，提升顾客感知和情感共鸣。在服务过程中，除了注意服务的环境、人的素质、能力、态度等因素外，还应该建立与顾客情感的联系。实质上，品牌的真正力量来自顾客情感上的投入，这是一种超越经济层面的力量，能形成顾客亲密和依赖的感受。优秀的品牌总是能够与顾客建立起情感上的共鸣。为此，服务企业一定要站在客户的角度去审视问题，分析问题，全心帮客户解决问题，在情感层面拉近与客户距离，而不是为了赚钱而应付客户需求。无论客户大小，始终如一，久而久之，你的品牌服务能力就会迅速提升。服务企业只有建立品牌意识，才能得到更多的客户青睐，才能做的更久更稳。